Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Incivic Store nos esforzamos por que tus prendas lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. Actualmente, nuestros envíos operan exclusivamente dentro del territorio europeo. A continuación, detallamos nuestros procesos, tiempos y costos de envío.

1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado, junto con la información de seguimiento. Nota: Durante lanzamientos de nuevas colecciones (drops) o temporadas de alto volumen de ventas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

2. Tarifas y Tiempos de Envío

Los cargos de envío para tu pedido se calcularán y se mostrarán al momento de pagar. El tiempo de entrega estimado para todos nuestros envíos es de 5 días hábiles una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

España (Península y Baleares): Envío Estándar (5 días hábiles).
Resto de Europa (Unión Europea): Envío Estándar (5 días hábiles).
Europa (Países No Comunitarios - ej. Reino Unido, Suiza): Envío Estándar (5 días hábiles).

Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito son estimaciones y pueden variar debido a factores externos a nuestro control, como retrasos extraordinarios en las empresas de transporte.

3. Aduanas y Aranceles (Países europeos fuera de la UE)

Para los pedidos enviados a países europeos que no pertenecen a la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega), el paquete puede estar sujeto a derechos de importación, aranceles e impuestos (incluido el IVA local), que se aplican una vez que el envío llega a su país de destino.

Incivic Store no es responsable de estos cargos, si los hubiera. Estos son responsabilidad exclusiva del cliente. Si te niegas a pagar estos cargos aduaneros y el paquete nos es devuelto, deduciremos los costos de envío de retorno de tu reembolso total.

4. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento (tracking) que podrás utilizar para comprobar su estado. Por favor, espera 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible y activa en el sistema del transportista.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 10 días después de recibir el correo de confirmación de envío, por favor contáctanos en team@incivicbmx.es con tu nombre y número de pedido, y lo investigaremos de inmediato.

5. Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

Incivic Store no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si el transportista marca el paquete como "Entregado" a la dirección proporcionada. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, por favor envíanos un correo electrónico lo antes posible a team@incivicbmx.es con tu número de pedido y una foto del estado del artículo y del embalaje. Abordaremos esto caso por caso y haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.