Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones permite solicitar una devolución hasta un máximo de 14 días después de la fecha de compra. Si han pasado 20 días desde que realizaste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debido a la naturaleza premium de nuestras prendas (algodón de alto gramaje de 310g y tratamientos garment-washed), somos estrictos con las siguientes condiciones:

• El artículo no debe haber sido usado, lavado, alterado ni dañado.

• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.

• Debe ser devuelto en su embalaje original.

Nota sobre las tallas: Nuestras prendas tienen un corte Oversize estructurado. Te recomendamos encarecidamente revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar para evitar devoluciones innecesarias por problemas de ajuste.

2. Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos están exentos de ser devueltos:

• Tarjetas de regalo (Gift cards).

• Artículos comprados en rebajas finales o promociones especiales (a menos que presenten un defecto de fábrica).

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a team@incivicbmx.es incluyendo:

1. Tu número de pedido.

2. El motivo de la devolución.

3. Fotografías del artículo si el motivo es un defecto de fábrica o error en el envío.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y, de ser aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para que envíes tu paquete a la siguiente dirección: [Tu Dirección Postal / Dirección de Devolución]. Por favor, no devuelvas tu compra sin nuestra autorización previa por correo.

4. Costos de Envío por Devolución

• Cambios por talla o arrepentimiento: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá de tu reembolso total.

• Artículos defectuosos o incorrectos: Si el error es nuestro (recibiste una talla equivocada o una prenda con defecto de fábrica), Incivic cubrirá los costos del envío de devolución.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para todas tus devoluciones, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto si se envía por correo ordinario.

5. Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico a la dirección asociada a tu pedido para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original a través de Mollie en un plazo máximo de 14 días.

6. Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo de 14 días:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

3. Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento estándar antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos escribiendo a team@incivicbmx.es.